Conditions générales de vente Ophon Music Furniture

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Article 1 • Définitions

Offre : toute offre d'Ophon Music Furniture au client de conclure un accord d'achat d'un produit ; 

Service(s) : tous travaux ou services (supplémentaires) effectués par Ophon Music Furniture au profit du client ; 

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de résilier le contrat ; 

Consommateur : la personne visée qui agit à des fins extérieures à son activité commerciale ou professionnelle ; 

Achat consommateur : l'achat portant sur un bien meuble qui est conclu entre Ophon et un consommateur. 

Support durable : tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou à Ophon de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à rendre ces informations accessibles pour une utilisation future pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées et qui permet une représentation non altérée des informations stockées ; 

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance sans indication de motifs dans le délai de résiliation et de le résilier ; 

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de résilier le contrat ; 

Client : La ou les personnes physiques, qu'elles soient ou non consommatrices ou morales, avec lesquelles Ophon Music Furniture conclut un contrat (qu'il s'agisse ou non d'un contrat à distance et/ou d'un achat consommateur) et/ou pour lesquelles Ophon Music Furniture fournit des services (supplémentaires) (qu'ils soient ou non établis à distance). 

Ophon : Ophon Music Furniture, agissant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

Contrat à distance : accord conclu entre Ophon et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus numériques et/ou 

services, dont l'utilisation exclusive ou conjointe est faite jusqu'à et y compris la conclusion du contrat via une ou plusieurs techniques de communication à distance ; 

Accord : un accord conclu entre Ophon et le Client, y compris la conclusion d'un accord à distance ou d'un achat consommateur. 

Accord complémentaire : un accord par lequel un consommateur acquiert des biens ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ceux-ci sont livrés par Ophon. 

Modèle de formulaire de rétractation : le formulaire de rétractation figurant à l'annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 ; 

Dans la mesure où une définition est formulée au singulier, elle s'applique également à la mention au pluriel. 

Article 2 • Nom et identité du fournisseur 

Identité de l'entrepreneur : 

Monsieur PHF (Piet Hein) Clijsen* (entreprise individuelle), né le 1er juillet 1970 à Tilburg, exerçant sous le nom de : 

Mobilier musical Ophon 

* Pour une impression plus approfondie d'Ophon, il est également fait référence à la section À propos de ce site. Détails du contact 

Adresse de l'établissement : 

Rue Tweede Constantijn Huygens 62 
1054CV Amsterdam 

Téléphone: 
0031 (0) 20 489 777 3 
0031 (0) 651 810 043 

Adresse e-mail:
info@ophon.nl 

Adresse Internet: 
https://www.ophon.nl/ 

Ophon Music Furniture est une marque de PH3 Ontwerp en Bouw et est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro : 34190565 

Numéro d'identification TVA: NL 001778694B28 

Vous pouvez nous joindre : Les jours ouvrables du lundi au vendredi de 9h5 à 0031h0 au numéro de téléphone 651 (810) 043 0031 0 ou 20 (489) 777 3 XNUMX XNUMX ou par e-mail : info@ophon.nl 

Article 3 • Applicabilité 

3.1 Les présentes conditions générales sont utilisées par Ophon Music Furniture (« Ophon »). Dans les présentes conditions, « Ophon », « nous » et « notre » désignent la partie qui vous vend un produit ou vous fournit des services. Lorsque les présentes conditions générales font référence à « vous », « votre » et « vos » désignent le Client. 

3.2 Les présentes conditions générales s'appliquent si vous achetez un produit et/ou un service auprès d'Ophon. 

3.3 Les conditions générales (d'achat) du client sont explicitement rejetées.

3.4 Les tiers impliqués par Ophon dans l'exécution du Contrat peuvent également invoquer les présentes conditions générales. 

Article 4 • L'Offre 

4.1 Une Offre, qu'elle soit ou non sous forme de devis ou d'affichage sur le site Internet, est, sauf indication contraire explicite, sans engagement et valable pour la durée indiquée dans l'Offre. Si l'Offre ne mentionne pas de délai d'acceptation, l'Offre expirera dans tous les cas quatorze (14) jours après la date indiquée dans l'Offre. 

4.2 Une Offre acceptée par le Client pendant la période de validité peut être révoquée par Ophon pendant trois (3) jours ouvrables après la date de réception de l'acceptation par Ophon, sans que cela n'entraîne pour Ophon une quelconque obligation d'indemniser le Client d'un éventuel préjudice subi. 

4.3 Une commande passée par le Client peut être confirmée par Ophon au moyen d'une confirmation de commande. Si le Client ne s'y est pas opposé dans les sept (7) jours suivant la réception de la confirmation de commande, la commande telle que décrite dans la confirmation de commande sera réputée acceptée par le Client. 

Article 5 • Le contrat 

5.1 Un Contrat n'est conclu que : (a) par l'acceptation par le Client d'une Offre, ou 

(b) par la confirmation de commande par Ophon d'une commande donnée par le Client (verbalement / par téléphone ou par écrit) autrement que sur la base d'une Offre ; 

5.2 Les modifications et/ou ajouts à un Contrat ne s'appliquent qu'après avoir été acceptés par Ophon. La langue dans laquelle le Contrat est conclu est le néerlandais. Ophon conservera le Contrat conclu avec le Client dans son administration pendant la ou les durées de conservation légales qui y sont attachées. Pendant cette période, vous pouvez en recevoir une copie en soumettant une demande par e-mail à : info@ophon.nl. 

5.3 Ophon ne peut être tenu responsable de son offre ou de sa confirmation de commande si vous avez compris qu'elle, ou une partie de celle-ci, contenait une erreur évidente ou une erreur d'écriture. 

5.4 Ophon se réserve le droit, avant de conclure un Contrat, de vérifier si le Client peut respecter ses obligations de paiement. Si, sur la base de cette enquête, Ophon a 

de bonnes raisons de ne pas conclure le Contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir son exécution de conditions particulières. Ophon informera alors le Client de cette décision dans un délai raisonnable. 

5.5 Lors de la livraison du produit et/ou du Service, Ophon enverra à nouveau au Consommateur les informations suivantes, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le Consommateur de manière accessible sur un Support Durable : 

l'adresse de visite de l'agence Ophon où le Consommateur peut adresser ses réclamations ; 

les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ; 

si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation et les informations sur le service existant après l'achat ; 

le prix, toutes taxes comprises sur le produit et/ou Service, et le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du Contrat à Distance ; 

5.6 Toutes les images ; photos, dessins, etc.; Entre autres, les données concernant les poids, dimensions, couleurs, images d'étiquettes, etc. sur le site Ophon ne sont qu'approximatives, indicatives et ne peuvent donner lieu à indemnisation ou résiliation du contrat. Le  

ce qui précède ne s'applique pas si le Contrat est conclu avec un Consommateur et qu'il fait usage en temps opportun de son droit de rétractation tel que décrit à l'art. 7 des présentes conditions générales. 

Article 6 • Annulation 

6.1 Si le Client résilie après la conclusion du Contrat, il devra une indemnisation. Ceci est basé sur les revenus perdus par Ophon. L'indemnité est constituée de la marge bénéficiaire brute (coûts fixes et variables, marge bénéficiaire), moins les coûts variables non encourus, tels que les frais de livraison, et s'élève à au moins 50 % du prix total. 

6.2 S'il s'agit d'un Contrat avec un Consommateur dans le cas d'un Contrat à distance, aucune indemnité n'est due en raison de la résiliation, s'il a été fait usage du Droit de rétractation tel que stipulé à l'article 7 des présentes conditions générales.

Article 7 • Droit de rétractation : 

7.1. Les dispositions ci-dessous (7, 8, 9, 10 et 11) s'appliquent uniquement à un Contrat à Distance conclu avec un Consommateur. 

7.2 Le Consommateur peut résilier un Contrat relatif à l'achat d'un produit, combiné ou non à un Service (tel que l'installation du produit), sans donner de motif pendant une période de 14 jours. Ophon pourra interroger le Consommateur sur le motif de la rétractation, mais ne pourra l'obliger à indiquer un motif. 

7.3 Le délai de rétractation visé au paragraphe 2 court à compter du lendemain de la réception du produit par le Consommateur ou par un tiers en son nom à la demande du consommateur. 

7.4 En cas de livraisons partielles multiples d'une même commande, le Délai de Rétractation court à compter du jour où la dernière livraison partielle a été reçue par ou pour le compte du Consommateur. 

7.5 Pour les Services uniquement, le délai de réflexion visé au paragraphe 2 commence le lendemain de la conclusion du contrat. 

Article 8 • Obligations du Consommateur pendant le délai de réflexion 

8.1 Pendant le délai de réflexion, le Consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que de la manière nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le Consommateur peut manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. 

8.2 Si le Consommateur va plus loin que décrit au paragraphe 1 du présent article, il est responsable de la dépréciation du produit. 

Article 9 • Exercice du droit de rétractation par le Consommateur et frais afférents 

9.1 Le consommateur peut exercer le droit de rétractation en informant Ophon par écrit, par courrier, fax ou e-mail, en termes clairs, qu'il se rétracte du contrat. 

9.2 Le Consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, tel que téléchargeable ici (et qui est également joint aux présentes conditions générales), mais n'est pas obligé de le faire. Le Modèle de formulaire de rétractation sera envoyé par Ophon avec l'Offre ou une confirmation de commande, ainsi qu'à la livraison, avec le produit.

9.3 La résiliation a eu lieu dans le délai imparti si la notification à cet effet a été envoyée par le Consommateur avant l'expiration du Délai de rétractation. 

9.4 Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du lendemain de cette notification, le Consommateur retournera le produit ou le remettra à Ophon ou à son représentant autorisé, à moins qu'Ophon n'ait indiqué qu'il récupérerait le produit lui-même. 

9.5 Le Consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, autant que possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Ophon. 

9.6 Le consommateur supporte le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation. 

9.7 Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit avec un accord à distance, sauf : 

je. si Ophon n'a pas signalé que le Consommateur doit supporter ces frais ; ou 

ii. si Ophon indique qu'il supportera lui-même les frais, Ophon indiquera les frais de retour avec l'Offre ou la confirmation de commande, dans la mesure où les produits ne peuvent pas être envoyés par courrier ordinaire. 

9.8 Si le Consommateur se rétracte après avoir explicitement demandé à Ophon de commencer à exécuter un Service pendant la Période de rétractation, le Consommateur paiera pour le Service fourni jusqu'au moment de la rétractation. 

9.9 Le Consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution des Services si : 

Ophon n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation ; ou le Consommateur n'a pas explicitement demandé le démarrage de l'exécution du Service. 

9.10 Tout accord supplémentaire sera également dissous de plein droit en cas de révocation.

Article 10 • Obligations d'Ophon en cas de rétractation 

10.1 Si Ophon rend le retrait par le Consommateur possible par voie électronique via le site, Ophon confirmera immédiatement une confirmation de réception par e-mail après réception.

10.2 Ophon remboursera tous les paiements reçus du Consommateur, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après le jour où il annule la révocation. À moins qu'Ophon n'ait proposé de retirer lui-même les produits concernés, Ophon peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les produits, à moins que le Consommateur ne démontre qu'il a retourné les produits concernés. Ce dernier peut être effectué en soumettant ou en envoyant, par exemple, une expédition ou un accusé de réception approprié à Ophon. 

10.3 Aucun frais (d'administration) ne sera facturé pour le remboursement. Ophon utilisera le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour exécuter l'Accord à distance, sauf accord écrit contraire. Le Consommateur est tenu de signaler immédiatement à Ophon les inexactitudes ou les modifications des détails de paiement fournis ou indiqués. 

10.4 Ophon n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le Consommateur a explicitement opté pour une méthode de retour différente (plus coûteuse) que la méthode la moins chère proposée par Ophon, telle que la poste ou le service de colis régulier. 

Article 11 • Exclusion du droit de rétractation 

11.1 Pour les produits fabriqués conformément aux spécifications du Consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du Consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ("produits personnalisés"), Ophon peut exclure le droit de rétractation. Pour les produits sur mesure, nous nous basons sur les dimensions et les spécifications que vous avez spécifiées, sauf si nous les mesurons nous-mêmes ou les faisons mesurer, nous ne fournissons que des produits sur mesure au prix applicable. La révocation des produits sur mesure commandés n'est donc pas possible. Ophon ne fait usage du droit d'exclusion susmentionné que s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat. 

11.2 Dans les cas suivants, Ophon peut exclure le droit de rétractation pour les services, tels que l'installation d'un produit, après avoir commencé l'exécution du service. Ophon ne sera autorisé à le faire que si l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur et que le Consommateur a également déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès qu'Ophon aura commencé le Service. Si le Service n'a pas encore été entièrement exécuté au moment de la rétractation, le Consommateur sera redevable d'une partie proportionnelle du prix du Service. 

Article 12 • Le prix

12.1 Les prix tels qu'indiqués dans une Offre, une confirmation de commande, un devis ou sur le site Internet sont, sauf indication contraire, en euros et TVA comprise. 

12.2 Les frais de transport et en cas de vente à l'étranger, les autres prélèvements, droits d'accises et/ou suppléments ne sont pas inclus dans celui-ci et sont indiqués séparément dans l'Offre et/ou la mention de confirmation de commande. 

12.3. Les prix ne seront pas augmentés pendant la durée de l'Offre ou après la confirmation de la commande, sauf si des mesures légales le rendent nécessaire ou si le fabricant met en œuvre des augmentations de prix intermédiaires. 

12.4 Tous les prix sur le site sont sous réserve d'erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. 

Article 13 • Conformité et garantie et dissolution extrajudiciaire 

13.1 Ophon garantit que les produits sont conformes au Contrat et possèdent les propriétés auxquelles le Client peut s'attendre sur la base du Contrat, y compris en tout état de cause les propriétés requises pour une utilisation normale des produits et dont le Client n'a pas eu douter lors de la conclusion du Contrat. Uniquement si cela a été expressément convenu, Ophon garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. 

13.2 Dans la mesure où, dans le cas exceptionnel, un produit n'est pas conforme au Contrat et que cette information est imputable à Ophon et entraîne un défaut, le Client a droit à la livraison du manquant, ou à la réparation, au remplacement ou à la dissolution conformément à, entre autres, Titre 1 Section 3 du Livre 7 du Code civil. Ophon prendra alors en charge les frais de réparation resp. remplacement, incl. les frais de transport et de déplacement ; Si le défaut peut être correctement réparé, Ophon n'a pas besoin de remplacer le produit. 

13.2 Étant donné que les produits d'Ophon sont régulièrement fabriqués à partir de bois écologiquement neutre (collé) de haute qualité et qu'il s'agit généralement de produits naturels (traités), des écarts minimes de couleur, de structure, etc. peuvent survenir. La couleur du matériau peut également changer après utilisation et dans le temps (par exemple en raison de l'exposition à la lumière naturelle). Le Client prend connaissance et accepte ces informations comme 

ne pas être un aspect sur la base duquel la possibilité d'une utilisation normale ou la conformité du produit fait défaut. Le droit à la réparation, au remplacement et à l'indemnisation, ou à la résiliation du Contrat (et non l'exercice en temps opportun du droit de rétractation par un Consommateur) est donc limité et exclu par la ou les caractéristiques intrinsèques du produit décrit.  

au-dessus de. Ceci est, cependant, dans la mesure où les écarts sont objectivement acceptables d'un point de vue technique et rentrent dans la description "marginaux". 

13.3 Ophon peut, sans mise en demeure, résilier tout ou partie du Contrat à l'amiable en cas de faillite, de sursis de paiement ou de rééchelonnement légal de la dette du Client. 

Article 14 • Réserve de propriété, livraison et exécution 

14.1 Ophon reste propriétaire des produits vendus jusqu'au paiement intégral du prix (et des éventuels frais annexes) par le Client. Le Client est tenu de traiter les produits avec soin. Il ne peut donner les produits à des tiers ou les donner en garantie, les prêter ou 

enlevés de l'emplacement où ils ont été livrés, jusqu'à ce que le montant dû ait été payé. Le lieu de livraison est l'adresse que le Client a communiquée à Ophon. 

14.2 Le délai de livraison est le délai convenu dans lequel les travaux doivent être exécutés ou les produits doivent être livrés. Pour un achat consommateur, un délai de livraison de 30 jours maximum après la conclusion du contrat, sauf convention contraire. 

14.3. Dans le cas où le délai de livraison n'est pas respecté, Ophon se verra accorder un délai supplémentaire par le Client pour continuer à livrer. Le délai supplémentaire est d'un mois maximum mais jamais supérieur au délai de livraison d'origine. 

14.4 Si le délai supplémentaire est dépassé, le Client est en droit de résilier le Contrat de manière extrajudiciaire et/ou de demander une indemnisation. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, Ophon remboursera immédiatement le montant payé par le Consommateur. 

14.5 Si le délai de livraison est dépassé, Ophon n'est pas responsable de toute forme de dommage consécutif à un accord avec un client professionnel. 

14.6 Dans le cas d'un Contrat avec un Consommateur, Ophon doit indemniser les dommages liés au dépassement et imputables à Ophon compte tenu de la nature du 

responsabilité et la nature du dommage. Le Consommateur doit limiter au maximum les dégâts. 

14.7 Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à Ophon jusqu'au moment de la livraison au Client ou à un tiers désigné à l'avance et notifié à Ophon, sauf convention contraire expresse. 

Article 15 • Paiement 

15.1 Sauf convention contraire, le Client doit payer intégralement le prix dû (et le cas échéant y compris les frais de transport) lors de la conclusion du Contrat. Si un acompte a été convenu, le montant du compte doit être payé par le Client dans les 14 jours suivant sa réception. 

15.2 Avant que le paiement intégral n'ait été effectué, le Client ne peut faire valoir aucun droit quant à l'exécution de la commande, du Contrat ou du (des) Service(s) concerné(s) et Ophon n'est donc pas obligé de livrer les produits. 

15.3 Si le Client ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après qu'Ophon l'a informé du retard de paiement et qu'Ophon a accordé au Client un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, après le non-respect de ses obligations de paiement . de paiement dans ce délai de 14 jours, l'intérêt légal est dû sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés conformément au décret sur l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires du 27 mars 2012. Ophon est alors également en droit de résilier extrajudiciairement le Contrat et de réclamer une indemnisation. Si le Consommateur ne paie pas le prix même après l'expiration du délai de rappel de 14 jours, le Contrat sera réputé résilié entre Ophon et le Consommateur au sens de l'art. 7 des conditions générales et alors Ophon n'est pas (plus) lié par l'accord pertinent avec le consommateur. 

4. Sans l'autorisation expresse et écrite d'Ophon, le Client n'est pas autorisé à appliquer ses obligations de paiement à la compensation ou à la suspension. 

Article 16 • Responsabilité 

16.1 Toute responsabilité d'Ophon est limitée au prix (TVA incluse) qui a été facturé par Ophon sur la base de l'accord, qui est à la base de la création de la responsabilité, et 

qui a été payé par le Client dans les délais, avec un maximum de 15,000.00 XNUMX € (quinze mille euros) par événement ou événement connexe. 

16.2 Ophon n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation négligente des produits par le Client. Avant utilisation et installation, lisez toujours les instructions sur l'emballage et/ou consultez notre site internet. 

16.3 Le Client est seul responsable de l'adéquation structurelle et structurelle de l'emplacement, du bâtiment, de l'espace et/ou (sous) les étages où le Client placera le produit, ceci s'applique également si l'installation du produit est effectuée par un technicien Ophon . Le technicien n'a été embauché que pour construire professionnellement le produit à l'endroit que le client désigne et ne le conseille pas, ni n'est formé pour conseiller le client sur le meilleur endroit pour placer le produit. Étant donné qu'un grand nombre d'enregistrements LP peuvent être stockés et affichés dans le produit Ophon, et que le client détermine le nombre d'enregistrements LP stockés dans le produit, il s'agit d'un nombre considérable (ensemble) en fonction du matériau du produit et du nombre d'enregistrements LP. les enregistrements qui y sont stockés. lester. Ophon exclut donc toute responsabilité pour les dommages pouvant résulter des choix du Client décrits ci-dessus. Ophon indiquera toujours le poids dans la description du produit dans l'Offre ou la confirmation de commande (et lors de la livraison de celle-ci). 

16.4 Les limitations de responsabilité incluses dans les articles 16.1 à 16.3 ne s'appliquent pas dans la mesure où la responsabilité d'Ophon pour les dommages résulte d'une intention ou d'une imprudence délibérée de la part d'Ophon. 

Article 17 • Politique de confidentialité 

Ophon garde vos informations privées privées et traite vos données personnelles avec soin. Nous nous engageons à assurer la fiabilité, la sécurité et l'intégrité des données personnelles que nous avons obtenues de votre part. Pour notre politique de confidentialité, nous nous référons à notre politique de confidentialité sur le site. 

Article 18 • Propriété intellectuelle 

18.1 Ophon se réserve la propriété intellectuelle et/ou a droit, entre autres, aux conceptions, images, dessins, échantillons, échantillons et modèles fournis. Si demandé par Ophon, le Client doit le retourner immédiatement

18.2 Vous ne pouvez pas supprimer ou modifier les indications de droits de propriété intellectuelle sur / dans les croquis et conceptions fournis par Ophon (qu'ils soient ou non mis à disposition sous forme numérique). 

18.3 Le Client n'est pas autorisé à reproduire, divulguer ou exploiter le travail, le matériel ou les produits d'Ophon qui sont soumis à des droits de propriété intellectuelle sans le consentement d'Ophon. 

Article 19 • Force majeure 

19.1 Par force majeure, on entend, outre ce qui est entendu dans la loi et la jurisprudence, toutes causes extérieures, prévues ou imprévues, sur lesquelles Ophon ne peut influencer. Cela comprendra également les grèves, les perturbations du trafic, la stagnation imprévisible, les pandémies, les perturbations de l'approvisionnement en énergie, les difficultés de transport, les incendies, les pertes ou dommages pendant le transport et les mesures gouvernementales. 

19.2. Les obligations d'Ophon sont suspendues en cas de force majeure. Si l'exécution est impossible pendant plus d'un mois en raison d'un cas de force majeure ou s'il existe d'autres circonstances qui rendent disproportionnellement difficile pour Ophon de remplir ses obligations, Ophon est autorisé à résilier le Contrat en tout ou en partie en informant le Client sans intervention judiciaire. . sans qu'il y ait obligation de verser une indemnité dans ce cas. 

19.3. Si Ophon a déjà partiellement rempli ses obligations au début de la force majeure, il est en droit de facturer la partie déjà livrée ou exécutée séparément, ou de la créditer partiellement des acomptes. 

Article 20 • Procédure de réclamation 

20.1. La satisfaction du client est une priorité absolue pour Ophon. Nous demandons donc à chaque client Ophon ayant une question ou une réclamation de toujours contacter nos employés du service client. Ils sont joignables par téléphone tous les jours ouvrables entre 9h5 et 0031h0 au numéro 20 (489) 777 3 XNUMX XNUMX. 

20.2 Les réclamations qui ne peuvent pas être traitées par téléphone, comme c'est le cas des réclamations concernant l'exécution du Contrat ou la qualité d'un produit, doivent également être soumises à Ophon avec une description complète et claire. Cela doit être fait de préférence par écrit par la poste (adresse : 

Tweede Constantijn Huygensstraat 62 (1), 1054 CV Amsterdam) ou par e-mail à info@ophon.nl et dans tous les cas en temps opportun. 

20.3 Si, lors de la livraison ou de l'achèvement, il n'y a aucune possibilité de détecter et / ou de signaler des réclamations et des dommages aux marchandises livrées ou à la propriété du client, le client doit signaler les réclamations ou les dommages par écrit dès que possible après, de préférence dans les deux jours ouvrables jours. après détection. Si aucune notification n'est reçue par Ophon dans les 14 jours suivant la livraison ou l'achèvement, il est supposé que les produits ont été livrés en bon état et / ou qu'aucun dommage n'a été causé par Ophon. 

20.4. En cas de dommage, le Client donnera à Ophon la possibilité d'inspecter et d'évaluer le dommage. Le client coopère également aux réparations effectuées par ou pour le compte d'Ophon. 

20.5. Les plaintes qui ne surviennent qu'après la livraison sont signalées dès que possible après leur apparition, mais au plus tard deux mois après leur découverte. Ceci de préférence par écrit. 

20.6 Le défaut de soumettre une réclamation dans les délais peut entraîner la perte par le Client de ses droits à réparation, remplacement, indemnisation ou autre. 

Article 21 • Loi applicable et tribunal compétent 

21.1 Tous les accords auxquels ces termes et conditions s'appliquent sont soumis au droit néerlandais. Si le consommateur est établi dans un pays de l'UE autre que les Pays-Bas et que la législation de ce pays de l'UE lui offre une meilleure protection, Ophon appliquera ces droits. 

21.2 Tous les litiges découlant du présent Contrat seront exclusivement soumis au tribunal d'Amsterdam. Si et dans la mesure où il s'agit d'un litige avec un Consommateur, le tribunal de son lieu de résidence est compétent.